Rita Goossens Kristien Vingerhoets Annick De Wever Dominique Buytaert Koen Scholiers Agnes Salden Stefan Van Linden Greet Jacops Karina Van heirle Jozef Van Havere Rodney Talboom Caroline Van Vracem Jenne Meyvis Jill Van Wijnsberghe Helke Verdick Luc Bouckaert Kris Verbeeck Cliff Mostien Kurt Verberckt Rita Goossens Kristien Vingerhoets Annick De Wever Koen Scholiers Agnes Salden Stefan Van Linden Greet Jacops Karina Van heirle Jozef Van Havere Rodney Talboom Caroline Van Vracem Jenne Meyvis Jill Van Wijnsberghe Helke Verdick Luc Bouckaert Kris Verbeeck Cliff Mostien Kurt Verberckt Kurt Verberckt Koen Scholiers Greet Jacops Rodney Talboom Kristien Vingerhoets Cliff Mostien Karina Van heirle Jenne Meyvis Jill Van Wijnsberghe Kris Verbeeck Caroline Van Vracem Luc Bouckaert Jozef Van Havere Annick De Wever Agnes Salden Rita Goossens Stefan Van Linden Helke Verdick aantal voorstanders: 18 , aantal onthouders: 0 , aantal tegenstanders: 0 Goedgekeurd
Motivering |
Voorgeschiedenis
● Decreet Lokaal Bestuur van 22 december 2017 - artikel 77 regelt de bevoegdheden van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn
● Besluit Raad voor Maatschappelijk Welzijn van 19 februari 2019 over de goedkeuring reglement klachtenbehandeling voor gemeente en ocmw
Feiten en context
Als lokaal bestuur zijn we decretaal verplicht bij reglement een systeem van klachtenbehandeling te voorzien. Dit moet op ambtelijk niveau georganiseerd worden en moet maximaal onafhankelijk zijn van de diensten waarop de klachten betrekking hebben. In geval van klachten dient er oplossingsgericht en bemiddelend opgetreden te worden. Naar de burger toe moet dit zo transparant en onafhankelijk mogelijk gebeuren.
Het bestaande klachtenreglement, goedgekeurd door de gemeenteraad op 19 februari 2019 ,dient geactualiseerd te worden rekening houdend met de aangepaste organisatiestructuur en de samenwerking met de Vlaamse ombudsdienst als lokale tweedelijnsklachtenbehandeling.
Het reglement voorziet in een verbeterde opvolging en een transparante en duidelijke rapportering naar het bestuur. Met een periodieke rapportering zorgen we ervoor dat de verbetervoorstellen op de voorgrond blijven. De klachten die aanleiding gegeven hebben tot voornoemde verbetervoorstellen zijn geen negatieve signalen maar integendeel kansen om nog beter te doen.
Om die reden is een reglement uitgewerkt waarin de wijze van klachtenbehandeling wordt bepaald (gaande van definitie van klacht, ontvankelijkheid, behandeling ten gronde ,termijnen en registratie). In dit reglement wordt ook al de mogelijkheid voorzien van een beroepsprocedure waarvoor evenwel nog een samenwerkingsovereenkomst dient te worden ondertekend met de Vlaamse ombudsdienst. Dit zal gebeuren na de principiële goedkeuring van huidig reglement.
Juridische grond
Het Decreet Lokaal Bestuur van 22 december 2017, inzonderheid artikel 302 en 303.
Bestuursdecreet van 7 december 2018, in het bijzonder van artikel 75 tot artikel 88 betreffende klachten, meldingen en voorstellen.
Het Decreet Lokaal Bestuur van 22 december 2017 inzonderheid artikel 218 betreffende het systeem van klachtenopvolging binnen organisatiebeheersing door de algemeen directeur.
Advies
Er is geen advies nodig.
De financiële gevolgen zorgen ervoor dat het bestuur een geïnformeerde keuze
kan maken bij de besluitvorming :
Dit besluit is zonder enig financieel gevolg | JA |
|
Besluit 18 stemmen voor: Luc Bouckaert (CD&V-groen), Jenne Meyvis (CD&V-groen), Kris Verbeeck (CD&V-groen), Stefan Van Linden (Vooruit soc beweging), Jozef Van Havere (CD&V-groen), Annick De Wever (CD&V-groen), Kristien Vingerhoets (Vooruit soc beweging), Koen Scholiers (CD&V-groen), Agnes Salden (VLAAMS BELANG), Cliff Mostien (Hemiksem Vooruit), Rita Goossens (N-VA), Helke Verdick (N-VA), Caroline Van Vracem (CD&V-groen), Kurt Verberckt (CD&V-groen), Jill Van Wijnsberghe (CD&V-groen), Rodney Talboom (Vooruit soc beweging), Greet Jacops (OPEN VLD) en Karina Van heirle (N-VA)
|
Artikel 1
De Raad voor Maatschappelijk Welzijn beslist:
Om akkoord te gaan met het vernieuwde reglement met betrekking tot de organisatie van het klachtenbehandelingssysteem.
Artikel 2
Het reglement van 19 februari 2019 wordt opgeheven vanaf 1 oktober 2024.
Register der bekendmakingen
Deze webpagina vormt het openbare register van gemeentelijke reglementen en verordeningen, in overeenstemming met het besluit van de Vlaamse regering van 28 april 2023 betreffende de bekendmakingen en raadpleegbaarheid van besluiten en documenten van het lokale bestuur met betrekking tot de manier waarop ze moeten worden bijgehouden.
Wanneer een publicatie wordt uitgevoerd, zal er een expliciete "bundel" van het document worden opgeslagen. Op dat moment is het document inhoudelijk niet meer aanpasbaar door de gebruiker.
Deze "bundel" bestaat uit:
De inhoud van de publicatie op het moment dat deze werd uitgevoerd.
Een unieke identificatie van de gebruiker die de actie heeft uitgevoerd.
De tijdstempel waarop de actie heeft plaatsgevonden.
Al deze gegevens staan in een aparte publicatie omgeving die beveiligd en toegankelijk is voor een beperkt aantal personen.